Wer Erwartungen hat, wartet.
Die Macht der Erwartungen: Wie klare Kommunikation Konflikte verhindert
Erwartungen sind ein fester Bestandteil unseres Lebens. Wir haben Erwartungen an uns selbst, an andere Menschen und an die Welt um uns herum. Doch wie gehen wir am besten mit diesen Erwartungen um? In diesem Artikel und Podcast werden wir uns eingehend mit dem Thema Erwartungen beschäftigen, ihre Auswirkungen auf unser Leben und unsere Beziehungen beleuchten und wie klare Kommunikation Konflikte verhindern kann.
Warum sind Erwartungen wichtig?
Erwartungen sind in gewisser Weise der Treibstoff für unsere Motivation. Sie setzen Ziele, wecken Wünsche und treiben uns an, Dinge zu erreichen. Ohne Erwartungen könnten wir uns kaum vorstellen, wie unsere Zukunft aussehen sollte. Erwartungen sind also nicht grundsätzlich schlecht, sondern im Gegenteil, sie können uns helfen, unsere Ziele zu definieren und uns auf den Weg zu bringen.
Die Gefahr unausgesprochener Erwartungen
Aber hier liegt das Problem: Erwartungen sollten ausgesprochen werden, um effektiv zu sein. Wie das Eingangszitat sagt: „Wer Erwartungen hat, wartet. Erwartungen sollten als Ziel, Aufgabe, Wunsch oder Forderung ausgesprochen werden.“ Wenn wir unsere Erwartungen nicht kommunizieren, führt das oft zu Missverständnissen und Konflikten.
Unausgesprochene Erwartungen als Konfliktursache anzusehen, macht Sinn. Denn unausgesprochene Erwartungen führen dazu, dass die andere Person diese nicht kennt und deshalb diese Erwartung nicht erfüllen kann. Bleibt die Erwartung unerfüllt, so fühlt sich die Person schlecht, die wartet. Somit führen unausgesprochene Erwartungen zu Konflikten und Verletzungen den Systemgesetze. Das erste, die Zugehörigkeit / kein Ausschluss wird dadurch verletzt.
Falsch ausgesprochene Erwartungen als Konfliktursache
Unausgesprochene Erwartungen sollten nicht vorkommen sondern ausgesprochen werden.
Erwartungen werden am besten ausgesprochen als
- Ziel
- Aufgabe
- Wert
- Anweisung
- Forderung oder
- Wunsch
Die ersten fünf (Ziel, Aufgabe, Wert, Anweisung und Forderung) sind so zu formulieren, dass dem Gegenüber klar ist, dass eine Nichterfüllung negative Konsequenzen hat.
Es darf nur eine Erwartung als Wunsch formuliert werden, wenn eine Nichterfüllung keine negativen Auswirkungen hat. In fast allen Fällen ist aber eine Erwartung kein Wunsch.
Welche Erwartungen haben Sie?
Fragt die Führungskraft, welche Erwartungen die Mitarbeiter an ihm haben, so ist es eine gefährliche Frage. Denn gefühlt ist die Erwartung persönlich und an der Person gebunden. D.h. wenn die Führungskraft diese Erwartung nicht erfüllen kann oder will und es ausspricht, so fühlen sich die Mitarbeiter schlecht. Auch hier gilt es, dass die Führungskraft nicht fragt, welche Erwartungen haben sie an mich sondern welche Werte sind wichtig, welche Wünsche oder Ziele gibt es.
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FAQ – Häufig gestellte Fragen
Frage 1: Warum ist es wichtig, Erwartungen auszusprechen?
Es ist wichtig, Erwartungen auszusprechen, damit andere Menschen wissen, was von ihnen erwartet wird. Wenn Erwartungen unausgesprochen bleiben, kann es leicht zu Missverständnissen und Enttäuschungen kommen. Die andere Person kann die Erwartungen nicht erfüllen, wenn sie diese nicht kennt.
Frage 2: Wie kann man Erwartungen effektiv kommunizieren?
Erwartungen können effektiv kommuniziert werden, indem man offen und ehrlich darüber spricht. Es ist wichtig, klar und präzise zu sein und sich Zeit für ein Gespräch zu nehmen, wenn nötig. Vermeiden Sie Annahmen und Missverständnisse, indem Sie Ihre Erwartungen deutlich artikulieren.
Frage 3: Was passiert, wenn Erwartungen unausgesprochen bleiben?
Wenn Erwartungen unausgesprochen bleiben, führt dies oft zu Konflikten und Enttäuschungen. Die Person, die wartet und die unausgesprochene Erwartung nicht erfüllt sieht, kann sich schlecht fühlen. Dies kann zu Spannungen und Problemen in Beziehungen führen. Wir sprechen dann von Verletzungen der Systemgesetze, da Ausschluss vorliegt.
Frage 4: Gibt es Situationen, in denen unausgesprochene Erwartungen akzeptabel sind?
In bestimmten Situationen, in denen die Erwartungen offensichtlich oder implizit sind, können unausgesprochene Erwartungen akzeptabel sein. Zum Beispiel, wenn es um grundlegende Höflichkeitsregeln geht. Dennoch ist es ratsam, auch in solchen Fällen klar und präzise zu kommunizieren, um Missverständnisse zu vermeiden. Sprechen Sie Ihre Werte aus.
Fazit
Erwartungen sind eine natürliche und wichtige Komponente unseres Lebens, die uns antreiben und motivieren. Doch sie müssen klar und effektiv kommuniziert werden, um ihre positiven Effekte zu entfalten und Konflikte zu vermeiden. Unausgesprochene Erwartungen führen oft zu Enttäuschungen und Missverständnissen, die Beziehungen belasten können. Daher ist es ratsam, offen über Erwartungen zu sprechen und sicherzustellen, dass sie von allen Beteiligten verstanden werden. Dieser Schritt kann dazu beitragen, ein harmonisches und konfliktfreies Leben zu führen.