Mobbing – Ursachen und Lösung
Beim Mobbing werden Menschen seelisch verletzt, schlecht gemacht, bloßgestellt, … Die von Mobbing betroffenen Menschen fühlen sich schlecht, haben Angst, werden krank, ziehen sich zurück oder werden selbst aggressiv. Die Erfahrung unserer Mobbing-Coaches ist, dass Mobbing meistens durch Systemgesetzverletzungen entstehen.
Beispiel: Ein neuer Mitarbeiter bringt am ersten Tag sein ganzes Wissen mit bester Absicht ein: „Wo ich herkomme, da macht man es so und so. Wäre auch gut für euch.“ Er will dadurch zeigen, dass er geeignet ist und das Unternehmen mit seinem Wissen voranbringen.
Trotzdem kann es bei einem dienstälteren Mitarbeiter zu einer Verletzung des vierten Systemgesetzes „Früher vor später hat Vorrang“ kommen. Er fühlt sich und das Frühere nicht genügend anerkannt, weshalb er sich schlecht fühlt, Angst bekommt und wütend wird.
Wird diese Verletzung nicht erkannt bzw. nicht geklärt, so wird der dienstältere Mitarbeiter den neuen Mitarbeiter nicht mögen, ihn ausschließen, schlecht machen – alles mit dem Ziel, dass der neue Mitarbeiter wieder geht.
Mit Hilfe der Mediation, im Coaching gegen Mobbing sowie im TeamCoaching und Führungskräfte Coaching lösen wir Mobbing grundlegend auf. Dafür sucht unser Mobbing-Coach den Zeitpunkt, wo alles noch gut war. Von dort aus wird die erste kleine Störung gesucht und aufgelöst. Dadurch können dann alle weiteren Verletzungen vom Mobbing-Coach beseitigt werden.
Mobbing entsteht durch Systemgesetzverletzungen
Im englischsprachigen Raum gibt es für den Begriff Mobbing (engl. mob: Meute, Bande) noch folgende Bezeichnungen:
- Bossing: Chef (Boss) mobbt einen Mitarbeiter
- Staffing: Mitarbeiter (Staff) mobben den Chef
- Bullying (engl. bully: Rüpel, gemeiner Kerl): Hauptsächlich als Bezeichnung für Mobbing unter Kindern und Jugendlichen in der Schule benutzt (und in England allgemein für Mobbing benutzt)
Mobbing sind Konflikte, deren Ursache nicht auf der Sachebene zu finden ist.
Symptome für Mobbing:
Das Ziel ist Ausschluss!
- Schlecht machen
- Behindern
- Verletzen
- Bloßstellen
- Zurückhalten von Informationen
- Unterschwellige, versteckte oder offene Aggressionen.
Folgen von Mobbing:
- Rückzug
- Täter/Opfer-Denken
- Schuld-Denken
- Krankheit
Mögliche Ursachen für Mobbing
2. Beziehungsebene wirkt auf die Systemgesetzebene: Konflikte auf der Beziehungsebene wirken sich auf die Systemgesetzebene aus und gehen dort in die Konfliktschleifen.
3. Unbewusster oder nicht ausgesprochener Konflikt: Der Konflikt und seine Ursache sind entweder nicht bewusst, oder sie sind bewusst, werden aber totgeschwiegen.
Mobbing-Coach hilft beim Auflösen
Mögliches Vorgehen im Überblick: Einzelarbeit oder im Team
I. Ursachen finden
II. Systemogramm (Systemgesetze) ausarbeiten
III. Zeit/Ursachen-Diagramm ausarbeiten
IV. Weiteres Vorgehen klären
V. Konflikt auflösen in/mit der Gruppe mit Hilfe der Methoden von I. – IV. und/oder anderen weiteren Methoden
VI. Gruppen-/Teamentwicklung
Um die Vorgehensweise zu verdeutlichen, folgendes Beispiel: Ein Mitarbeiter bezeichnet sich als Mobbingopfer. Ich arbeite zunächst nur mit diesem Mitarbeiter.
I. Ursachen finden
– Auf welcher Ebene liegt der Konflikt? Auf der Sach-, Beziehungsebene oder Systemgesetzebene?
– Systemgesetze vorstellen
II. Systemogramm ausarbeiten
– Organigramm aller Konfliktbeteiligten aufzeichnen, Dienstalter eintragen
– Inoffizielle Hierarchien wie Schattenebenen aufzeichnen
– Konfliktpfeile mit Richtung aufzeichnen und mit den entsprechenden Nummern der Systemgesetze, die verletzt wurden, beschriften. Im folgenden Bild wird ein Systemogramm verdeutlicht.
In der Abbildung fühlt sich der Mitarbeiter, der seit 1993 im Unternehmen ist, vom Chef ausgeschlossen (1) und nicht respektiert (2). Der Abteilungsleiter fühlt sich vom Mitarbeiter, der seit 1993 im Unternehmen ist, nicht anerkannt (2).
Das Aufzeichnen des Systemogramms mit dem Mobbing-Coach und den entsprechenden Systemgesetzverletzungen wirkt erleichternd und lösend. Hier wird das neunte Systemgesetz: „Aussprechen / anerkennen, was ist“ durchgeführt. Gleichzeitig werden die Zusammenhänge bezüglich des Mobbing am Arbeitsplatz deutlich und es ergibt sich ein umfassenderes Bild. Jeder kann so mit dem Mobbing-Coach seine Verantwortlichkeiten und auch die der Anderen erkennen.
Als Personalabteilung, Betriebsrat oder Mobbing-Coach als Konfliktvermittler gilt es, auch unangenehme Aspekte aufzudecken und auszusprechen. Beim Mobbing werden oft gerade die wichtigen und entscheidenden Dinge nicht ausgesprochen, wodurch der Konflikt weiter schwelt.
III. Zeit / Ursachen-Diagramm ausarbeiten
Die Konfliktenergie ist kurz vor oder in der Gegenwart sehr hoch. Deshalb ist es nicht sinnvoll, sich den Konflikt um die Gegenwart herum beschreiben zu lassen, da es sonst zu einem „Durchbrennen“ kommen kann und die Lösung so verhindert wird. Deshalb ist die Frage: Wann war es noch gut? notwendig, um weiterarbeiten zu können. Der Mobbing-Coach kann hierbei helfen.
Wird der erste Auslöser gefunden, und sind die gegenseitigen Verletzungen, die durch Reaktion auf Reaktionen entstanden sind, nicht zu groß, so lässt sich weiterarbeiten. Wichtig ist, dass der Mitarbeiter erkennt, welchen Anteil er an der Situation hat und welche Anteile die anderen tragen. Er sollte erkennen, dass es keine Schuld oder Täter und Opfer gibt, gleichwohl aber jeder sich seiner Verantwortung für den Anti-Mobbing-Prozess bewusst wird und sie trägt.
Sind jedoch die Verletzungen so groß, dass sehr viel Wut beim Betroffenen vorhanden ist, so muss zuerst das weiter oben beschriebene Vorgehen zum Wutabbau durchgeführt werden. Sonst hindert diese vorhandene Wut ein weiteres Vorgehen. Auch hier kann der Mobbing-Coach als Vermittler dienen.
IV. Weiteres Vorgehen klären – beispielsweise weitere Mitarbeiter oder Chefs mit einbeziehen
(Einzelgespräche mit den anderen Konfliktpartnern und dann zusammen als Paare oder im Team)
– Ist ein Coaching sinnvoll?
Ursachen für Konflikte in Gruppen und Mobbing liegen oft darin, dass die zuständigen Führungskräfte sich Ihrer Verantwortung für bestimmte Abläufe und Auswirkungen von Systemgesetzverletzungen nicht bewusst sind. Oder die führungsschwachen Chefs können nicht ihre Verantwortung übernehmen. Umso wichtiger ist es, dass der Mobbing-Coach die Führungskräfte mit einbezieht. Damit sie das nötige Wissen erlangen und evtl. durch Coaching führungsstärker werden.
V. Konflikt auflösen
– Alle Konfliktbeteiligten, also die Gruppe, erarbeiten gemeinsam die Schritte I bis III. Sie finden die Ursachen und stellen ein Systemogramm sowie ein Zeit-/ Ursachen-Diagramm auf.
– Aussprechen lassen, was ist!
– „Es tut mir Leid“ mit der entsprechenden Haltung aussprechen lassen
– Ausgleich finden lassen
VI. Lernschritte und Aufgaben ausarbeiten
– Beispielsweise strukturelle Verbesserungen, der Chef nimmt die Chefhaltung an, Rollen werden festgelegt oder der Mitarbeiter lernt, den Chef anzuerkennen, obwohl er fachlich kompetenter ist. Diese Themen lassen sich im Coaching mit dem Mobbing-Coach bearbeiten.
– Themen auf der Beziehungsebene und auf der Sachebene werden geklärt und aufgelöst, und daraus ergeben sich Handlungsanweisungen, z.B. eine To- do-Liste oder ein Aktionsplan.
Mobbing – Hilfe suchen
Fühlen Sie sich als Mobbingopfer oder Sie sind Führungskraft und haben Mobbing in Ihrem Team oder Sie sind im Betriebsrat und ein Mitarbeiter meldet Mobbing und Sie wissen nicht weiter, so melden Sie sich vertraulich bei uns. Unser Mobbing-Coach kann für Sie eine Erleichterung sein.
Unsere Hilfe für:
- Mobbingopfer und Mobbingtäter
- Führungskräfte, die mit Mobbing umgehen und auflösen wollen
- Betriebs- und Personalräte, die hilflos beim Thema Mobbing sind
- Teams und Führungskräfte: Wie Mobbing vorgebeugt werden kann