Konflikt in der Geschäftsführung lösen

Wenn sich die Geschäftsführung nicht einig ist, merkt es das ganze Unternehmen. Entscheidungen werden doppelt getroffen oder gar nicht. Führungskräfte suchen sich aus, wessen Wort gerade gilt. Gute Leute gehen, weil sie zwischen die Stühle geraten. Das Hanseatische Institut begleitet seit 1998 Unternehmer und Führungsteams, wenn Konflikte an der Spitze festgefahren sind.

Am Hanseatischen Institut kombinieren wir seit über 28 Jahren klassische Mediationstechniken mit System Empowering, einer Methode, die mit den Systemgesetzen und dem PowerCode arbeitet. In einem dokumentierten Praxisfall hätte der ungelöste Konflikt 3,3- bis 6-mal so viel gekostet wie die Klärung.

Typische Konstellationen

• Zwei gleichberechtigte Geschäftsführer mit unterschiedlichen Vorstellungen, die sich gegenseitig blockieren.
• Ein angestellter Geschäftsführer neben dem Inhaber, der weiter ins Tagesgeschäft eingreift und an der Geschäftsführung vorbei Anweisungen gibt.
• Eine Eigentümerfamilie, die über den Beirat steuert und am Geschäftsführer vorbei ins Tagesgeschäft eingreift.
• Ein geschäftsführender Gesellschafter, der mal als Kollege und mal als Eigentümer auftritt, ohne dass klar ist, welche Rolle gerade gilt.
• Geschwister in der Geschäftsführung, bei denen familiäre Themen in die Führung hineinwirken.
• Ein neuer Geschäftsführer, den langjährige Führungskräfte nicht als Chef anerkennen.

Mehr zu den Rollen lesen Sie im Beitrag Inhaber, Gesellschafter, Geschäftsführer: wer darf was.

Warum eine neue Ressortverteilung allein nicht reicht

• Die Ressorts sind geregelt, aber im Alltag hält sich niemand daran.
• Gemeinsame Termine werden vermieden oder enden in Schweigen.
• Führungskräfte gehen mit ihren Anliegen gezielt zum einen oder zum anderen Geschäftsführer.
• Kommentare werden ironisch oder sarkastisch.
• Einer zieht sich innerlich zurück und macht Dienst nach Vorschrift.

Organigramm, Geschäftsordnung und Ressortverteilung regeln die Sachebene. Nach unserer Erfahrung entstehen Konflikte in der Geschäftsführung aber fast immer, weil Grundbedürfnisse verletzt wurden: Ein Geschäftsführer wurde bei einer wichtigen Entscheidung übergangen, seine Verantwortung oder Kompetenz wurde nicht anerkannt, oder ein Neuer hat die Leistung der Früheren nicht gewürdigt. Solche Systemgesetzverletzungen lassen sich durch bessere Regeln nicht auflösen. Solange sie wirken, unterläuft jeder die beste Struktur, oft ohne es zu wollen.

So gehen wir vor

1. Vertrauliches Erstgespräch: Sie schildern die Lage. Wir klären, wer beteiligt ist und ob eine gemeinsame Mediation der richtige Einstieg ist. Das Gespräch ist kostenlos und unverbindlich.
2. Einzelgespräche: Wir sprechen zunächst mit jedem Beteiligten einzeln, mit den Geschäftsführern und, wenn sie Teil des Konflikts sind, mit den Gesellschaftern oder dem Beirat. Wir prüfen, ob die Voraussetzungen für eine gemeinsame Klärung gegeben sind und ob alle den Willen haben, mitzumachen.
3. Zurück zu dem Zeitpunkt, an dem es gut war: Oft ist das der Beginn der Zusammenarbeit. Von dort aus suchen wir die erste Verletzung, statt die heutigen Positionen noch einmal zu verhandeln.
4. Verletzungen auflösen: Mit dem PowerCode lösen wir die Systemgesetzverletzungen in der Reihenfolge auf, in der sie entstanden sind.
5. Sachebene gestalten: Erst jetzt klären Sie Ressorts, Entscheidungswege und übertragene Kompetenzen. Dafür arbeiten wir mit dem Z-AVKK: Ziel, Aufgabe, Verantwortung, Kompetenzen und Konsequenzen.
6. Transfer in den Alltag: In einem Folgetermin prüfen wir, ob die neuen Rollen im Alltag halten.

Ist der Inhaber oder ein Gesellschafter selbst Teil des Konflikts, gehört er mit an den Tisch. Ohne ihn lässt sich die Verletzung nicht auflösen.

Ein Beispiel aus unserer Arbeit

Ein Hamburger Familienbetrieb übergab die Führung an zwei Geschwister. Auf dem Papier war alles sauber geregelt, mit klarer Aufgabenteilung und fairen Anteilen. Trotzdem eskalierte der Konflikt, und zwar auf einer Ebene, die niemand erwartet hatte. Die Partner der beiden Geschwister kamen nicht miteinander aus, und dieser Konflikt übertrug sich auf die Zusammenarbeit in der Geschäftsführung. Entscheidungen wurden blockiert, das Vertrauen schwand.

Erst als die Verletzungen auf der Familienebene geklärt waren, funktionierte auch die Geschäftsführung wieder. Heute führen beide Geschwister mit klaren Rollen und einem Rahmen, der Familie und Unternehmen bewusst trennt.

Dauer, Kosten und Ort

• Dauer: Sie hängt davon ab, wie viele Personen beteiligt sind und wie lange der Konflikt schon besteht. Eine verlässliche Einschätzung erhalten Sie nach der Auftragsklärung.
• Kosten: Abgerechnet wird nach Aufwand mit 350 Euro netto pro Stunde. Meist braucht eine Klärung zwischen 20 und 200 Stunden, im Einzelfall auch mehr oder weniger. Das Erstgespräch dauert 30 bis 60 Minuten und ist kostenlos.
• Ort: In unseren Räumen in Hamburg, bei Ihnen im Unternehmen oder online. Wir begleiten bundesweit. Gemeinsame Sitzungen mit mehreren Beteiligten finden bevorzugt in Präsenz statt.
• Vertraulichkeit: Alle Gespräche sind vertraulich, die Einzelgespräche ebenso wie die gemeinsamen Sitzungen. Was Sie uns im Einzelgespräch sagen, geben wir nicht an die anderen Beteiligten weiter, auch nicht an Gesellschafter oder Beirat, wenn diese die Mediation beauftragt haben.
• Wer Sie begleitet: Dr. Dieter Bischop, Jan Schulz oder Annika Dulige. Alle drei führen Erstgespräche, Konfliktlösungen und Coachings.

Weiterführende Seiten

• Mediation im Unternehmen: Methode, Ablauf und Ergebnisse
• Führungsteamkonflikte: fünf Alarmsignale
• Unternehmer Coaching, wenn Sie Ihre eigene Rolle zuerst klären wollen
• Unternehmensnachfolge im Familienunternehmen, wenn der Konflikt mit einer Übergabe zusammenhängt
• Gesellschafterstreit lösen
• Streit im Familienunternehmen lösen
• Konflikt zwischen Senior und Nachfolger lösen

Das sagen Unternehmer, die wir begleitet haben

Wörtlich aus Gesprächen und Podcastfolgen, veröffentlicht mit Einverständnis der Unternehmer.

„Ich habe die zehn Systemgesetze kennengelernt, die waren für mich so stimmig, dass ich in der Firma das vorgestellt habe im Rahmen einer Teambesprechung … Das war auch kein frommer Wunsch an die Mitarbeiter, sondern das war eine klare Ansage, so möchte ich es haben.“

Dirk Mehrens, Inhaber und Geschäftsführer, Mehrens Unified Communication GmbH, Telekommunikation, im Podcast

„Es gibt viele Coaching-Ausbildungen und viele Möglichkeiten, Mitarbeiter zu führen. Aber das war nochmal was ganz Neues, was ganz Erfrischendes. Das hat uns wirklich gut weitergeholfen.“

Niclas Höhn und Fabio Katzor, Gründer und Gesellschafter, Photovoltaik und Handwerk, rund 50 Mitarbeiter, im Podcast

Ein Konflikt an der Spitze überträgt sich auf jede Ebene darunter. Im kostenfreien Erstgespräch klären wir, wo Sie stehen und welcher Weg für Ihre Geschäftsführung passt.