Viele Unternehmer spüren, dass etwas in der Zusammenarbeit nicht mehr rund läuft. Entscheidungen dauern, Verantwortung bleibt hängen, Feedback funktioniert nicht oder Veränderung wird zäh. Oft wird dann schnell nach Lösungen gesucht, neue Regeln, neue Meetings, neue Tools. In der Praxis lohnt sich vorher eine saubere Auftragsklärung. Nicht als Formalität, sondern als Diagnosegespräch, das die richtigen Hebel sichtbar macht.
In der Entwicklung einer Unternehmenskultur geht es selten nur um Kommunikation. Unternehmenskultur hängt eng mit Unternehmensführung zusammen und beides ist eingebettet in Vision, Struktur und gelebten Alltag. Wenn Sie als Coach oder Berater ein Erstgespräch führen oder wenn Sie als Unternehmer Klarheit gewinnen möchten, hilft eine systematische Fragelogik. Sie reduziert blinde Flecken und verhindert, dass man an Symptomen arbeitet.
Wenn Sie das Thema Unternehmensführung und Unternehmenskultur im Gesamtzusammenhang betrachten möchten, finden Sie hier den passenden Überblick: Unternehmensführung und Unternehmenskultur.
Wie Sie die Fragen nutzen
Sie können diese Fragen als Leitfaden für ein Erstgespräch verwenden. Je nach Gesprächsverlauf wählen Sie nur die Fragen, die gerade relevant sind. Wichtig ist die Reihenfolge. Erst Orientierung über Vision und Strategie, dann Struktur, dann Unternehmenskultur. Systemgesetze dienen dabei als Fundament, um Ursachen von Instabilität zu erkennen.
KDW als Selbstcheck im Erstgespräch
Neben den Fragen an die Organisation lohnt sich ein kurzer Selbstcheck für Sie als Coach oder Berater: Kann ich das, darf ich das, will ich das. Das schützt vor Aufträgen, die fachlich oder vom Mandat her nicht stimmig sind.
Kann bedeutet: Habe ich Kompetenz und Erfahrung für diesen Kontext.
Darf bedeutet: Habe ich ein klares Mandat, Zugang zu den relevanten Personen und den Auftrag, auch heikle Themen anzusprechen.
Will bedeutet: Passt der Auftrag zu meiner Haltung und bin ich bereit, ihn wirklich zu tragen.
Wenn Sie KDW und Stimmigkeit als Coach vertiefen möchten, finden Sie hier die passende Ergänzung: Stimmige Auftragsklärung als System Empowering Coach Mediator.
Fragen zur Auftragsklärung im Erstgespräch
Hier eine Liste von möglichen Fragen zur Auftragsklärung als Coach für ein Erstgespräch in einem Unternehmen oder einer Organisation, die alle drei Ecken und die Systemgesetze berücksichtigen:
Vision / Strategie:
Vision / Werte
Wofür steht das Unternehmen?
Welche Werte sind vorherrschend?
Was ist die Vision? [nicht nur Geld als Vision!]
Leitbild
Was ist das Leitbild?Wenn vorhanden, wird es gelebt?
Wie viel davon wird gelebt?
Verbesserungen?
Strategie
Welche Strategie verfolgt die Organisation?
Welche strategische Ausrichtung liegt vor?
Struktur:
Informationsfluss
Werden Informationen weitergegeben?
Wie rechtzeitig geschieht dieses?
Gibt es Engpässe?
Liegen kritische Schnittstellen vor?
Verbesserungen?
Zuständigkeiten / Rollen
Welche Rollen gibt es?
Arbeitsplatzbeschreibung?
Wofür gibt es Zuständigkeiten?
Verbesserungen?
Verantwortlichkeiten
Hierarchieebene – liegt eine lineare oder gestufte Verantwortung vor?
Wie ist das Selbstverständnis?
Wird delegiert und kontrolliert?
Welche Aufgaben könnten delegiert werden?
Kompetenzen
Sind die Kompetenzen erkannt?
Werden die Kompetenzen richtig eingesetzt?
Was machen die Mitarbeiter besonders oder gar nicht gerne?
Sind berufliche Perspektiven vorhanden?
Welche Schulungen werden gebraucht?
Abläufe und Strukturierung
Sind die Arbeitsabläufe optimal?
Gibt es Doppelarbeit?
Verbesserungen?
Sollte eine Umstrukturierung erfolgen?
Unternehmenskultur:
Fehlerkultur
Dürfen Fehler gemacht werden?
Feedback
Gibt es ein 360 Grad Feedback?
Wie wird Feedback gegeben?
Wie ist die Feedbackhaltung? Ist sie wertschätzend?
Wird Lob ausgesprochen?
Was macht der Vorgesetzte oder der Mitarbeiter besonders gut?
Verlässlichkeit
Werden Absprachen eingehalten und pünktlich erledigt?
Verbesserungen?
Offenheit
Wie offen ist das Unternehmen, die Abteilungen in sich und untereinander und auf den Hierarchieebenen?
Motivation
Wie motiviert sind die Mitarbeiter und Chefs auf der Skala von 0 – 100?
Verbesserungen?
Lassen sich Demotivationspunkte ausmachen?
Systemgesetze als Fundament:
Werden die Systemgesetze eingehalten?
Welche Systemgesetzverletzungen liegen vor?
Was nach der Auftragsklärung entsteht
Gute Auftragsklärung liefert mehr als eine Problembeschreibung. Sie macht sichtbar, ob es eher ein Führungsthema ist, eher ein Strukturthema, eher ein Kulturthema oder eine Kombination. Sie zeigt auch, ob die Organisation gerade an einer Stelle versucht zu drehen, obwohl die Ursache an einer anderen Ecke liegt. Genau dort beginnt wirksame Unternehmensführung. Nicht mit Aktionismus, sondern mit Klarheit.
Passende nächste Schritte
Wenn Sie als Coach oder Berater diese Fragen nicht nur nutzen, sondern in komplexen Unternehmenssystemen sicher anwenden und mit einer klaren Methodik vertiefen möchten, finden Sie hier den Ausbildungsweg: System Empowering Coach Mediator Ausbildung.
Wenn Sie Unternehmensführung und Unternehmenskultur langfristig im Unternehmen aufbauen möchten, passt häufig das Unternehmer Power Programm.
Wenn es vor allem um Ihre eigene Klarheit, Entscheidungsstärke und Stabilität geht, ist Unternehmer Coaching die passende Begleitung.
FAQ
Warum ist Auftragsklärung bei Unternehmenskultur so wichtig?
Weil Unternehmenskultur nicht isoliert entsteht. Sie ist verbunden mit Vision, Struktur und Führung. Ohne Auftragsklärung werden häufig Symptome behandelt, statt Ursachen zu klären.
Welche Fragen bringen im Erstgespräch am schnellsten Klarheit?
Fragen zu Verantwortung und Entscheidungswegen, zu Verlässlichkeit in Absprachen und zu den Punkten, an denen Menschen sich nicht gesehen, nicht zugehörig oder unfair behandelt fühlen. Das sind häufig die stärksten Hinweise auf systemische Ursachen.
Wann reicht ein Kulturworkshop nicht aus?
Wenn Konflikte festgefahren sind, wenn Vertrauen beschädigt ist oder wenn Systemgesetzverletzungen im Raum stehen. Dann braucht es zuerst Klärung, bevor neue Regeln und Formate im Alltag tragen.